金格科技BDE无纸化解决方案助力安徽电信营业厅

来源：本站 作者：管理员发布时间：2014-08-15点击次数：7810次

近日，金格科技BDE无纸化解决方案在安徽电信营业厅全面实行。实现了全省业务受理的无纸化操作，目前项目运行平稳，大幅度提高了业务办理效率。

营业厅是电信最重要的客户服务窗口之一，营业厅给客户办理业务时，时间长且办理效率不高。除此之外，消耗了大量的纸质资源。不符合低碳环保的理念，不利于可持续发展。为解决一系列问题，安徽电信营业厅全方位采用了金格科技的BDE无纸化解决方案，现全省无纸化推广已达3000多个台席，无纸化业务受理覆盖率已达100%，日均业务受理量在2.5万笔左右，月受理总量为75万笔左右。

金格科技BDE无纸化解决方案的设计思路，原则是尽量不改变原有业务的办理流程，而是将原来在纸质上的操作改为签订电子协议、扫描证件的方式。用户可通过显示设备浏览电子协议内容，并可通过手写设备对协议进行签名确认，用户可选择电子单据凭证或是打印已签名的纸质凭证，完成业务办理。电子签名采用自主研发的手写笔迹还原技术，并严格遵循法律法规，从而保证了业务的安全性以及法律性。

目前，安徽电信营业厅整体采用金格科技BDE无纸化解决方案后，提升了业务受理的效率，业务受理时间缩短52.9%。业务单据采用电子化操作，减少了日常耗材费用，全省推广后，仅纸张预计节省1.54亿张，节约成本约1536万元。安徽电信营业厅运用成熟的技术，结合软硬件使用，增强了于客户的互动，有效降低客户投诉率。系统结合软硬件特点，实现业务受理的科技化，提升了企业的社会形象。