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常见问题

  • 时间:2014-11-18 10:37:33

    提问内容:我10月份购买了一个银色的电子签章,打电话询问购买的地方,说是要安装V8的系统才能使用,但是网上只有V7的系统,请问可以把V8系统的链接发给我吗?谢谢

    回复内容:

    正式版的产品请通过商务渠道联系,可以联系金格公司给你们销售的负责人。

    或者联系金格商务部门咨询,可以致电:0791-88108630转商务部。

  • 时间:2014-11-16 23:40:26

    提问内容:用ie浏览器打开,调用不了这个pdf插件,总弹出对话框,显示失败

    回复内容:

    不知道您是开发商还是最终用户?iWebPDF控件是可以做成自动下载安装和加载的,在这种情况下只需要IE是标准的安全模式就可以安装和加载控件了。

    如果无法独立解决问题,可以联系金格技术服务人员,他们会协助您解决相应问题。服务热线:400-6776-800。

  • 时间:2014-11-11 17:00:59

    提问内容:MsgObj.GetMsgByName("DBSTEP")得到的是乱码。

    回复内容:

    您可能把正式版控件和试用版控件混用了。

    请注意,把正式版的控件重新部署一下,然后客户端上卸载老的控件重新安装新部署的正式版,应该就可以解决问题了。

  • 时间:2014-11-08 10:50:47

    提问内容:打印提示升级。无法打印。

    回复内容:如果您在使用时出现提示升级和我公司的网址,那应该是系统中使用了未经正式授权的产品,并且已经到期无法使用。
    您可以反映给系统管理员或公司领导,敦促系统开发商为你们单位采购和部署正式授权的软件产品。

  • 时间:2014-11-01 12:31:44

    提问内容:青白江政务系统,统一购买的电子章V5政务版,用word2003打开,在装有电子章软件的电脑上操作能正常盖章,但是把带章的文档发至其他电脑,就会出现:如果其他电脑装了电子章软件就能显示电子章,没装则不显示。系统中其他单位的电子章均无这个问题,唯独我们单位一直是这样,更换新电子章问题仍存在。即使是电脑重装系统(纯净版系统)后直接装word2003、电子章软件、设置网络配置正确后,还是这个问题。说明排除了电脑软件问题、word2003版本问题、word其他版本干扰问题。只能是key的问题,参考是key的生产方式问题,但电子章是统一购买,其他单位是生产方式一,我们单位不应该是生产方式二啊。在线等,求大神指导!!!

    回复内容:您的问题我们将安排相关产品的负责人员和您联系,协助您解决问题。

  • 时间:2014-10-30 16:18:40

    提问内容:可以在iWebOffice中去到某表格内的内容么,目前客户有这个需求

    回复内容:

    不清楚你说的“表格”是指WORD中的表格还是EXCEL表格?

    理论上可以通过VBA方式定位到表格和读取内容,如果无法独立解决问题,可以联系金格技术服务人员,他们会协助您解决相应问题。服务热线:400-6776-800。

  • 时间:2014-10-30 14:45:19

    提问内容:原来都是在pc上在线打开附件没问题,现在想用手机直接登录系统,打开相关附件,现在有这种插件支持手机上的应用吗

    回复内容:

    不清楚您的附件是什么格式的?

    目前金格在移动端平台有iAppOffice和iAppPDF产品,可以支持OFFICE文档和PDF文档在移动端打开和使用。

  • 时间:2014-10-30 11:43:27

    提问内容:文件在你们空间上面编辑过后,在把文件下载下来在本机无法打开,出现乱码

    回复内容:

    您可能使用的是iWebOffice2006全文批注控件或iWebOffice2009全文批注控件,这两个产品保存的文档是包含OFFICE文件数据和全文批注数据在内的复合文档,无法直接使用OFFICE软件打开。

    如果需要二次利用其中的OFFICE软件,可以进行分离。分离的方法在金格技术论坛中有详细说明:http://oa.goldgrid.com:70/bbs/showtopic-589.aspx

  • 时间:2014-10-29 14:11:36

    提问内容:除了工具条出现不了,另外有电子签章的文档,电脑中显示正常,但打印文件无法显示签章。

    回复内容:

    您是否安装了电子签章软件或签章浏览软件?如果没有安装确实可能出现您描述的情况。

    如果已经安装了软件,请联系金格技术服务人员,他们会协助您解决相应问题。服务热线:400-6776-800。

  • 时间:2014-10-27 14:41:38

    提问内容:CA系统中电子签章显示上述问题怎么解决

    回复内容:

    这是因为客户端上的签章软件没有配置好连接签章服务器的IP地址导致的。

    请联系签章管理员,让他告诉你签章服务器的IP地址,配置后使用就可以了。

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